Integrantes de la Alianza de Usuarios han solicitado a la Profeco y la Condusef investigar las quejas sobre la aplicación Urbani. Los inconformes, en su mayoría adultos mayores y estudiantes, denuncian problemas con el cobro y la falta de descuentos en tarifas preferenciales, lo que ha generado malestar entre los usuarios del transporte público en Monterrey.
Quejas por el Uso de la Aplicación Urbani
El colectivo Alianza de Usuarios se manifestó el día de ayer afuera del Mercado Juárez, exigiendo una revisión a las quejas relacionadas con la aplicación Urbani. Los usuarios han reportado que, debido a problemas con el sistema de cobro, los descuentos para estudiantes y adultos mayores no se están aplicando correctamente, y en algunos casos, los usuarios no pueden realizar el pago correctamente.
Jaime Noyola, representante del colectivo, indicó que los movimientos no reconocidos y la ausencia de tarifas preferenciales son algunas de las principales quejas.
Noyola también destacó que los adultos mayores están siendo bajados de los camiones por no tener la aplicación o la tarjeta de pago. Esto se suma a los problemas de acceso que enfrentan aquellos que no saben cómo usar la tecnología de la app.
“Es un derecho adquirido que no se puede quitar”, recalcó el representante, al referirse al descuento preferencial que, según denuncian los usuarios, no se les aplica adecuadamente.
Falta de Responsabilidad en el Cobro Preferencial
Además de las quejas por el mal funcionamiento de la aplicación, los manifestantes señalan que, por la implementación de la plataforma, muchos se ven obligados a cargar con varias tarjetas de pago para poder abordar el transporte público.
Una usuaria, que participó en la protesta, denunció que el sistema actual obliga a los pasajeros a tener más de una tarjeta de pago, ya que no se sabe con qué terminal se subirá al camión, lo que genera confusión y malestar.
Por otro lado, los afectados insisten en que tanto la empresa Urbani como el gobierno deben asumir su responsabilidad por no respetar los acuerdos previos sobre los descuentos. Los usuarios temen que el dinero cobrado de más no será devuelto, lo que ha causado indignación entre quienes consideran que este sistema digital no está siendo gestionado de manera adecuada.
Petición a Profeco y Condusef para Actuar
Los manifestantes han solicitado a la Profeco y la Condusef que investiguen a fondo las quejas y los movimientos no reconocidos. El principal objetivo es que se aclare cómo se devolverán los pagos indebidos a los usuarios que no recibieron sus descuentos por utilizar la aplicación.
También piden que se garantice que todos los pasajeros, incluidos adultos mayores y estudiantes, puedan acceder a las tarifas preferenciales sin complicaciones.
Es fundamental que las autoridades federales tomen cartas en el asunto, ya que los usuarios siguen siendo afectados por la falta de implementación efectiva de la tecnología en el transporte público. La transparencia en este proceso es clave para evitar más quejas y restaurar la confianza en el sistema.
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